お知らせ
ジョンソン・エンド・ジョンソン社の広報部をスタートさせたローレンス・フォスターさんが10月17日にお亡くなりになったそうです。88歳でした。
詳細は原文(英語)に譲りますが、フォスターさんは1982年に起きた通称「タイレノール事件」で迅速な判断から子危機対応を行い、会社を危機から救いました。
ジョンソン・エンド・ジョンソン社といえば1943年に三代目社長ロバート・ウッド・ジョンソンJrによって起草された独自の経営理念(=クレド)である「わが信条」が有名ですが、これをのちに広く社内提唱することに尽力されたのも
フォスターさんだったそうです。
多くの企業が企業理念やコーポレートスローガンを提唱しますが、社会、ましては社員の腑に落ちておらず、飾りになっていることも少なくありません。
よく、危機管理の話題になると、事前の対応策(リスク・マネジメント)を練り、起きた場合の迅速な対応(クライシス・マネジメント)を行うようにすることが肝要と言われますが、フォスターさんの活動を振り返ると、加えてそれを理解しやすい形で共有(伝承)するコミュニケーターの働きが重要だということがわかります。
The New York Times
Lawrence G. Foster Dies at 88; Helped Lead Tylenol Out of Cyanide Crisis
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